Схема проезда
17 февраля 2026 года в телеграм-канале «Эффект Макаренко» (t.me/makarenko_channel) были размещены публикации с критическим мнением о деятельности дочерней компании АО «КЭИС Узбекинвест» «Узбекинвест Ассистанс», занимающейся рассмотрением претензий клиентов по страховым случаям.
Прежде всего отмечаем, что компания рассматривает публичную критику как элемент обратной связи и фактор, способствующий совершенствованию качества обслуживания. Мы с пониманием относимся к эмоциональной оценке, сформированной автором по итогам личного визита в офис обслуживания.
В размещённых постах содержатся утверждения о том, что «ничего электронно сделать нельзя», а также о необходимости «собирать пачку документов у СБДД, суда, оценщиков», «ехать в единственный офис», «часами ждать» и т.д.
В этой связи сообщаем следующее.
17 февраля 2026 года в 12:35 в офис ООО «Узбекинвест Ассистанс», расположенный по адресу: г. Ташкент, Чиланзарский район, ул. Чупон-ота, 4б (4 этаж), прибыл основатель указанного телеграм-канала Никита Макаренко. Целью визита являлась подача документов по страховому случаю автомобиля его супруги.
В это время в зале три сотрудника «Узбекинвест Ассистанс» вели обслуживание клиентов, что подтверждается записями камер видеонаблюдения. При этом, граждане, ожидавшие своей очереди, разъяснили Н.Макаренко необходимость соблюдения установленного порядка обслуживания в соответствии с очередностью. В дальнейшем заявитель обратился к сотрудникам для уточнения информации, в том числе по вопросу подачи документов по процедуре «Европротокол». Сотрудником было подтверждено, что документы принимаются по указанному адресу, а также разъяснено, что в связи с тем, что до обеденного перерыва оставалось 15 минут и наличием ожидающих граждан приём возможен в порядке очередности сразу после обеда. После получения разъяснений гражданин Н.Макаренко покинул офис без претензий и возражений.
В отделе по рассмотрению претензионных дел три специалиста осуществляют приём заявлений от клиентов. С учётом значительного количества ежедневных обращений в отдельные периоды формируется живая очередь численностью не более 5–6 человек. (Справочно: Компания «Узбекинвест» ежегодно обслуживает более 1 млн клиентов физических лиц, граждан Узбекистана). Следует учитывать, что при обращении по фактам дорожно-транспортных происшествий, как правило, присутствуют не только потерпевшие и лица, признанные виновными, но и сопровождающие их граждане, что объективно увеличивает количество посетителей.
Отдельно обращаем внимание, что уведомление о наступлении страхового случая возможно подать в электронном формате:
- через официальный сайт insurance.uz (раздел «Страховой случай»);
- через мобильное приложение компании (раздел «Страховой случай»).
Кроме того, в случае наступления страхового случая пострадавший вправе обратиться в страховую компанию посредством интерактивной услуги «Подача заявлений о страховых претензиях по обязательным и добровольным видам страхования» на Едином портале интерактивных государственных услуг (https://my.gov.uz/ru/service/886) и отслеживать статус обращения (https://my.gov.uz/ru/service/892).
Дополнительно разъясняем, что перечень документов, необходимых для рассмотрения страхового случая по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств, определяется действующим законодательством Республики Узбекистан, в частности Постановлением Кабинета Министров от 24 июня 2008 года №141 и иными нормативными правовыми актами. Указанный перечень формируется не произвольно страховой компанией и не может быть изменён по её усмотрению либо по требованию клиентов. Внесение изменений в состав обязательных документов возможно исключительно путём внесения соответствующих изменений в законодательство. Получение необходимых подтверждающих документов осуществляется в уполномоченных государственных и иных организациях, что также не относится к компетенции страховой компании.
Специалисты АО КЭИС «Узбекинвест» рассматривают претензионные дела строго в рамках установленных законом процедур и сроков.
Компания придерживается принципа равного и уважительного отношения ко всем клиентам. Взаимное уважение к гражданам, ожидающим получения услуги, является необходимым условием корректного общественного взаимодействия, независимо от их общественного положения.
Справочно: в настоящее время компания обслуживает более 1 млн клиентов. За последние три года юридическим и физическим лицам выплачено более 420 млрд сум страховых возмещений, в том числе 131,6 млрд сум в 2025 году.
АО КЭИС «Узбекинвест» осуществляет деятельность в рамках действующего законодательства и установленных процедур и любезно призывает автора проверять корректность размещаемой информации, не вводить в заблуждение аудиторию и не бросать тень как на репутацию компании, так и на самого автора.